Politique de remboursement
Politique de remboursement & retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici tout ce qu'il faut savoir pour un retour ou un remboursement.
1. Garantie « satisfait ou remboursé » 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour tester votre crème GALBE. Si vous n'êtes pas satisfaite du résultat, contactez-nous à contact@hellogalbe.com : nous trouverons une solution (remboursement ou remplacement).
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours après réception pour vous rétracter sans justification. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin descellés ou ouverts ne peuvent être repris au titre de la rétractation légale (art. L.221-28 5°) ; la garantie satisfaction 60 jours ci-dessus reste, elle, applicable.
3. Retour uniquement après accord (RMA)
Aucun retour n'est accepté sans demande préalable validée par notre service client. Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé, et les frais resteront à votre charge. Procédure :
- Écrivez-nous à contact@hellogalbe.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Notre équipe valide votre demande et vous communique la procédure et l'adresse de retour appropriée sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez le produit selon les instructions reçues, si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du retour (ou validation de la garantie satisfaction), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
5. Produit endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo à contact@hellogalbe.com : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus, sans retour nécessaire dans la plupart des cas.
6. Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, vérifiez d'abord son statut sur notre page Suivi de commande, puis contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur.