Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Visionary Innovate LLC (102 Gold Ave SW # 133, Albuquerque, NM 87102, États-Unis — ci-après « GALBE » ou « le Vendeur ») et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site hellogalbe.com (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques de soin, destinés à un usage cosmétique et esthétique uniquement, et non à des fins médicales ou thérapeutiques. Les photographies et visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels.
Article 2 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels précisés avant validation de la commande. GALBE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 — Commande
La commande est validée après acceptation du récapitulatif et confirmation du paiement. GALBE confirme la commande par e-mail et se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement, de soupçon de fraude ou d'erreur manifeste de prix.
Article 4 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du checkout. Les transactions sont sécurisées (chiffrement SSL/TLS) et traitées par nos prestataires de paiement ; vos coordonnées bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Article 5 — Livraison
Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif. GALBE ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Conformément à l'article L.221-28 5°, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits de soin ou d'hygiène descellés ou ouverts après la livraison.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable (RMA) validée par notre service client. Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé, et les frais resteront à la charge du Client. Pour toute demande de retour, écrivez à contact@hellogalbe.com : nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour adaptée.
Article 7 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, GALBE reste tenue de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Article 8 — Garantie satisfaction GALBE
Au-delà de vos garanties légales, GALBE propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours détaillée dans la Politique de remboursement.
Article 9 — Responsabilité
Les produits sont conformes à la réglementation cosmétique en vigueur et doivent être utilisés conformément à leurs indications. GALBE ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation. En cas de réaction inhabituelle, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.
Article 10 — Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges et médiation
En cas de litige, contactez d'abord notre service client. À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur du e-commerce de la FEVAD (www.mediateurfevad.fr) ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Les présentes CGV sont soumises au droit français ; les dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence (UE) restent applicables.